8全防收集应用反馈法
应用内反馈指用户审查或评分a设计师或产品管理员设置部件或弹出程序学习用户对a帮助精简acUX并预防用户批发
文章中,我们将讨论收集应用内反馈的最佳做法、工具和技术开始吧
密钥套取 :
- 应用内反馈指用户从Exacvt瞬间收集回馈
- 帮助设计师与用户保持近距离关系,立即获取工作应用反馈并改进经验
- 应用内反馈技术包括调查、问卷调查、部件、截图和注解工具、错误报表和用户评审
- 收集用户反馈时记住保持非入侵性快速强制
设计过程用UXPin高品质交互原型解决更多问题开始为用户构建更好的产品经验注册免费审判.
App反馈是什么
应用内反馈是一个应用内收集用户意见,说明用户经验、偏好和潜力疼痛点.与外部调查、社交媒体或a反馈捕捉实时响应和用户洞察力,让产品团队理解人与具体a
组织利用应用反馈寻找机会改善UX确保其解决方案无缝匹配用户期望并增强整体客户经验.
应用反馈为何重要
优先应用内反馈意味着评价真正的用户经验假设和确保产品管理员执行基于修改用户需求.面向用户提高客户满意度增加保留量同时减少批量.
理由1:保持与用户联系
应用内反馈提供未过滤通道深入用户思想和情感第一党数据极值,因为它允许产品团队捕捉应用用户情感直接发生交互作用,促进更清楚地理解用户满意度和摩擦领域
理由2:快速洞见
实时应用反馈提供即时性 其他收集方法无法用户可即时传递问题、喜悦或混淆,允许产品团队立即处理关切问题,确保对用户需求作出敏捷响应
理由3:实时理解用户
上下文反馈对极值UX研究并理解用户体验时分后数日或数周访问 经验可能不同于实战发生式
产品内反馈为团队提供背景视角,说明用户如何导航、交互和响应具体特征,显示潜在的改进和创新
App反馈工具技术
应用内调查和问卷
- 最佳时间使用量 :后大交互或任务完成.
- 工具类类型格式
应用内调查和问答表允许你向用户提供定向问题并提取具体洞察力举例说,用户完成新特征或流动快速调查可评估经验
Pros:
- 直接洞见具体a特性或过程
- 结构化数据易量化分析
控件 :
- 中断用户体验的风险如果不正确定时
- 过度反馈调查可能导致疲劳
反馈部件和按钮
- 最佳时间使用量 :后传micro-interactions或内容消耗
- 工具 :Wootrictr
内嵌工具应用接口为用户提供快速反馈方式,包括反馈净推推分并客户满意度评分.上下键测量用户对使用产品是否有信心
Pros:
- 简化用户反馈过程
- 可引高响应率
控件 :
- 有限深度洞见因简洁
- 可混淆接口非无缝整合
屏幕截图注解工具
- 最佳时间使用量 :报表视觉或布局相关问题.
- 工具类完全故事
工具允许用户捕捉专用程序屏幕并突出问题或兴趣领域,提供视觉上下文用户遇到显示故障可截取出错并即时报告
Pros:
- 可视化上下文提供更精确问题识别
- 授权用户定位精确问题
控件 :
- 可能有兼容性或稳定性问题
- 用户熟练有效使用
会话记录
- 最佳时间使用量 :持续监控,特别是在新发布时
- 工具类完全故事
记录用户会议捕捉实时交互作用,提供逐步视图客运.数据诊断出出人意料用户下降时有价值
Pros:
- 提供用户交互的全面透视
- 帮助识别非直觉应用流
控件 :
- 隐私问题如果不透明处理
- 可要求重大存储分析时间
热maps
- 最佳时间使用量 :分析用户交互模式UI元素.
- 工具 :hotJAR微软清晰度
热映射可视化用户开机、浏览或悬停在应用屏幕上,表示兴趣或混淆领域举例说,热点可能显示非故意点
Pros:
- 提供用户活动视觉表示
- 高亮设计元素引人注意
控件 :
- 可能不提供观察模式后面的 '原因'
- 需要足够的数据点实现精度
聊天机器人和AI驱动反馈收集
- 最佳时间使用量 :邮政交互或帮助/支持查询
- 工具 :内置聊天机应用像Intercom或LiveChat
产品团队可调用AI聊天机收集反馈,
后交互作用 聊天机会问求解方法有帮助吗
归根结底,这些AI聊天机将更先进并通知用户争斗模式举个例子我注意到你花很长时间填表都还好吗?"
Pros:
- 启动实时交互反馈集合
- AI可适应用户响应加深洞见
控件 :
- 可感知非人或机器人
- 需要精密搭建和维护
ug报表
- 最佳时间使用量 :持续监控,特别是在新发布时
- 工具 :instabug系统
应用内错误报告工具允许用户立即报告所遇问题,精简反馈到定型行程应用崩溃时,提示似会请求反馈
Pros:
- 方便快速识别技术问题
- 直接通道从问题发现报告
控件 :
- 依赖用户提供中断后反馈的意愿
- 多用户面临相同问题时可引出冗余报表
客户支持邮件
- 最佳时间使用量 :紧接技术问题或崩溃
- 工具类:Intercom或Helpscout
反馈表、应用内消息和客户支持等通道允许产品团队了解用户及其疼痛点手机应用反馈通道除排除故障外,还帮助用户表达关注问题、提供建议或求清晰应用功能
Pros:
- 实时反馈允许用户即时分享思想或报告问题
- 直接交互向用户保证 团队准备帮助并评价输入 建立信任
- 详细对话深入用户挑战与视角
控件 :
- 用户需要即时反馈延迟支持响应可能导致用户不满
- 维护响应客户支持系统需要专用团队和其他宝贵资源
- 客户支持代表必须管理期望未解决问题可能导致不良用户评审或公众投诉
如何鼓励用户提供应用反馈
快速反应
位置反馈提示最适切性, 确保他们与用户应用内体验产生共鸣避免关键任务中断用户以增加参与的可能性
举例说,在结账过程完成后,简单查询经验感觉及时和适切性,最大限度地增加用户接触机率反之,输入支付细节时询问斜率差,对用户体验产生不利影响,并可能增加废弃推车
提供奖励或奖赏
用户若看到实益则更愿意提供反馈产品团队可提供奖赏或奖励以确认用户时间和洞察力的价值
提供游戏货币或电源交换游戏新级或特征反馈奖励诱导玩家并确保更全面的反馈
手工艺强制调用
井然有序调用CTA系统动机用户不压倒保持CTA清晰简洁直接,强调提供反馈的易益
比方说,代之以泛型提供反馈按钮使用帮助我们改善30秒CTA提供清晰时间框架,使用户更有可能参与内容设计师可帮助您为案例寻找最佳CTA
应用内反馈收集最佳做法
尊重用户时间
收集反馈时值用户时间保证提示、问题和调查清晰简洁易行用户遇到直截了当的简单调查更有可能完成它,确保你得到你需要的洞察力而无阻
透明化用户
清晰传递收集反馈的目的和组织使用这些数据的方式用户更愿意分享洞察力 当他们知道自己的数据安全并不会被误用
举例说简单语句,“我们重视您的隐私并永不与第三方分享资讯,
常测试方法
反馈工具不是一网打尽需要持续精炼定期测试这些工具以确保其正确功能并和用户产生共鸣持续迭代分析、修改和重测试确保反馈机制保持有效并方便用户使用
优先收集反馈
基于关联性、频率和对用户经验的潜在影响评价用户响应设计者在优先处理优先时还必须考虑到产品行进图和目标
最迫切问题优先解决能保证解决用户最重要的疼痛点并增强用户总体经验
工具技术理解反馈
关闭反馈环路:通知用户更改
响应反馈后通知回复者所作修改后续跟踪显示赞赏他们的输入并增强信任你对提高-他们知道关于改善ac消息是真诚的, 他们更有可能再次提供反馈
例举发布a更新时高亮提升基础反馈中发布注解简单识别增强用户和产品团队之间的关系
设计解决方案应用反馈易 UXPin
UXPin高级特征允许产品团队制作原型精确复制最终产品经验用户反馈模拟问题或可用性问题并开发有效解决方案设计师罐头浏览器预览原型或经UXPin镜像iOS Android移动应用测试
UXPin一些高级特征,传统图像设计工具中找不到
- 状态设计复杂交互组件像下拉菜单,选项卡菜单,导航抽屉,更多.
- 可变变量:从用户输入中获取数据并创建个性化动态用户体验-像应用栏中的名称和剖析图像
- 表达式创建复杂组件和高级功能-免编码
- 条件交互:创建基于用户交互设计动态原型并产生多项结果以准确复制最终产品经验条件
UXPinIFTT集成设计团队可连接API并模拟实战产品经验、工作流和使用案例发送通知邮件或向用户日历添加事件
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